【２０２０年通信障害発生！】どんなときもWiFiの３つの局面とは

２０２０年にどんなときもWiFiで、たびかさなる通信障害が発生！

どのような経緯で通信障害が起きたのか、３つの局面に分けて解説します。

通信障害は、また、いつ・どこで発生するかわかりません・・・。

モバイルルーターを選ぶときの参考にしてみてください。

【通信障害発生！】どんなときもWiFiの３つの局面とは

まず、表で通信障害の３局面について述べます。

詳しく、解説しますね。

３つの局面①通信障害発生

２月２１日夕方頃から、通信障害が発生

• 調査の結果、一部の回線に通信不具合（低速化）が発生していたことを確認。
• ２５日１８：００現在、おおむね復旧しているが一部回線のみ現在も復旧作業を進めており、２６日未明には全て解消予定。
• 復旧できていない一部回線に接続した場合でもクラウドSIMの仕組み上、自動的に正常な回線に切替わるので、長時間低速状態になることはない。

との説明があったが、原因には触れていない・・・。

２０２０年３月２日
通信不具合に対する補償について

• ２／２１（金）～２／２９（土）にかけて一部のユーザーに発生していた通信不具合（低速化）については、３／１（日）に完全復旧している。
• 通信不具合（低速化）が発生したユーザーに補償を実施。
  1. 契約を継続するユーザーに対し、次月の月額料金１ヶ月分を減額　
  2. 契約解除を希望するユーザーの違約金を免除　

２０２０年３月５日
１日１０GB制限に関する誤情報の訂正について

SNS上で拡散されているような「１日１０GB以上利用した場合３８４Kbpsに制限する」といった制限は、サービス開始当初から現在も含め、設けていない。

３つの局面②たびかさなる通信障害

２０２０年３月１８日
現在発生している不具合について

• 一部のユーザーより「速度が著しく遅い」「遅くて使えない」とうの問合せが多数ある。
• ユーザーの利用状況と保有端末の検証内容をもとに詳細な調査を実施した結果、２月末の不具合とは性質が異なっており原因の特定が難航している。

との説明があったが、また原因は特定されず・・・。

２０２０年３月１９日
通信障害発生

３／１８発生とは別の通信障害が、起きている。

「短期間での通信障害の再発については弁解の余地もございません。」とのコメント。

ユーザーの怒りが爆発！

２０２０年３月１９日
サポートセンター受付時間の一時的な延長を決定。

２０２０年３月２０日
調査依頼申請フォームの設置

端末の識別番号や発生しているトラブルを入力・送信すれば、調査後に連絡をもらえる。

２０２０年３月２０日
通信障害の原因報告

どんなときもWiFiが回線提供を受けている、パートナー会社より下記のような回答あり。

1. 一部のキャリアからのSIMカードの提供がストップしており、SIMの増強に遅延が生じている。
2. SIMカードを動かす為の設備の製造および発送が停止、遅延している。

1. については、キャリア全体のデータトラフィック(通信量)の増加が想定されます。
2. については、新型コロナウィルスの混乱による影響となります。

上記２点の理由により、ご利用者様への十分なデータ量の確保ができていない状況です。
現在発生している障害については、これらの理由によりSIMカード不足が引き起こした容量不足が原因ということが判明しました。
この状況を受けて現在も随時、SIMカードの追加は行っておりますが、完全復旧の見通しが立っておりません。

引用元：通信障害の原因に関するご報告 – どんなときもWiFi お客様サポート

とのことです。

２０２０年３月２１日
回線休止申請の受付開始

• ユーザーに対し十分なサービスの提供が行われない可能性が高く、
  これ以上迷惑をかけない為にも希望のユーザーに対して「回線休止」の措置をとることを決定。
• 現在の復旧見込みは４月上旬頃となっている為、本申請では３月末までの一時休止受付とする。
  復旧は前後する可能性があるので復旧目途が立ったら、「再開に関するお知らせ」を行い提示した再開日に合わせて処理。
  

再開日までの日割り料金免除をするようですが、その間インターネットを利用できないのは本当にきついですよね？

２０２０年３月２２日
回線休止申請の案内②

• どのユーザーが、通信障害の影響を受けているのか判断しきれていない。
• 問題なく利用できているユーザーは、通常通りの月額料金を請求される。
• 休止申請がない場合、あとで日割り免除ができない。

とのこと。

回線提供を受けている協力会社に、ユーザーの利用状態をすぐに確認しないのでしょうか？

２０２０年３月２３日
サポートセンター受付時間の変更

＜受付時間＞１０：００～１９：００（月～土）に変更。

大幅に受付時間が短縮になったが、ユーザー対応は十分にできるのでしょうか？

ユーザーは、不安がつのりますよね。

２０２０年３月２３日
３月１６日から回線休止の再開前日までの日割り料金を免除

ユーザーが求めているのは

• ２月・３月分の月額使用料免除
• 解約時の違約金免除

です！

２０２０年３月３０日
サービス復旧時期と今後の対応

• ４月１日よりサービスを再開
• ３月分の基本料金を返金
• ４月以降も通信障害が継続している場合、４月分の基本料金返金と違約金免除にて解約

を実施。

ユーザーは、４月１日の再開時にアクセス集中で通信障害の対象外になるのではないかと心配しています。

３つの局面③結局つながらない？

２０２０年４月１日
通信回線の再開

結局つながったのは、一部のユーザーだけ・・・。

ユーザーは、これだけ待っても満足に使えない状態。

我慢の限界では、ないでしょうか？

２０２０年４月３日
新規申し込み受付停止と補償プラン

突然、新規申し込み受付を停止。（サービスの安定供給のため）

その後、一部の低速だったユーザーに連絡がありました。

内容は、継続の場合に補償プランを用意するとのこと。

どんなときもWiFiの４つの問題点

快適にインターネットを利用するには

通信障害は、また、いつ・どこで発生するかわかりません・・・。

少しでもリスクをへらすためには、安定した通信を提供できる会社と契約しましょう。

そして、コスパが良いモバイルルーターなら、なおさら嬉しいですよね？

当サイトおすすめの格安モバイルルーターがありますので、気になる方は関連記事をチェックしてみてください。

関連記事２０代社会人におすすめ！格安モバイルルーター２選

2023.06.26

まとめ

どんなときもWiFiの通信障害について、お伝えしました。

このような出来事をなるべくさけるためには、十分に比較・検討をしてモバイルルーターを選ぶことをおすすめします。